Retrouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits personnalisés, notre processus de commande et nos services.
Comment commander un produit personnalisé/sur-mesure ?
Trois façons de commander vos produits personnalisés :
1. Personnalisation en ligne avec notre éditeur visuel
Créez votre produit en quelques clics :
- Saisissez votre texte directement dans le configurateur
- Ajoutez un motif parmi notre sélection proposée
- Visualisez en temps réel le résultat final
- Enregistrez votre création et ajoutez-la à votre panier
Note : Pour recevoir une maquette avant fabrication ou pour nous confier entièrement la personnalisation, cochez l’option “Confier ma personnalisation à la graphiste” lors de votre commande.
2. Produit du catalogue (via le formulaire)
Certains de nos designs ne sont pas compatibles avec l’éditeur visuel, c’est pourquoi nous vous proposons de les personnaliser via à un formulaire :
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez personnaliser
- Remplissez le formulaire sur la fiche produit avec vos informations (prénoms, date, etc.)
- Choisissez les options techniques (format de monture, type de papier, quantité…)
Après réception de votre commande, notre graphiste créera la maquette personnalisée avec les informations transmises.
Cette maquette vous sera envoyée pour validation avant la mise en fabrication.
Note : Aucune maquette ne sera délivrée avant réception de votre commande.
3. Création sur-mesure avec devis personnalisé
Pour des projets spécifiques, complexes ou nécessitant une attention particulière :
- Contactez-nous en précisant votre besoin de création sur-mesure
- Nous établissons un devis détaillé adapté à votre projet
- Bénéficiez de tarifs préférentiels pour les commandes de plusieurs éléments coordonnés
- Après acceptation, recevez un lien de commande personnalisé pour concrétiser votre projet
Informations nécessaires pour votre devis :Pour vous proposer un devis précis et vérifier la faisabilité de votre projet, merci de nous communiquer :
- La quantité souhaitée de chaque élément
- Les formats et dimensions envisagés
- Le type d’impression de chaque élément (couleur, noir & blanc / Recto seul, Recto-Verso)
- Les finitions spéciales désirées (dorure, gaufrage, découpe…)
- Vos préférences concernant le type de papier (grammage, texture…)
- Tout visuel ou inspiration pouvant nous guider dans la création
Sans ces informations essentielles, nous ne pourrons confirmer la faisabilité technique ni établir un devis pour votre projet.
Pour finaliser votre commande sur-mesure, nous aurons besoin de vos coordonnées complètes et d’un numéro de téléphone pour la livraison.
Note : Aucune maquette ne sera délivrée avant acceptation du devis et paiement de la commande.
Guide technique pour la fabrication du tampon avec votre logo
Nous travaillons exclusivement avec le logiciel Illustrator. Le logiciel de traitement de texte Word n’est pas adapté à la création d’un fichier exploitable, même si celui-ci est composé uniquement de texte.
Voici nos conseils pour préparer un fichier correct pour la réalisation votre tampon :
- Le motif de votre fichier doit être à la taille réelle souhaitée (Enlevez environ 2mm par rapport à la taille de monture choisie)
- Votre motif doit être en RVB 0/0/0 (pas de niveaux de gris, pas de dégradés, pas de couleurs)
- La taille des polices doît être au minimum de 7 points
- Les polices et contours de votre document doivent IMPERATIVEMENT être vectorisés
- Evitez les tracés très fins : l’épaisseur de trait minimum conseillée est de 1 point
- Evitez les aplats d’encre, ou les effets négatifs (texte blanc sur fond noir)
- L’image doit avoir une résolution minimum de 300 dpi
- Votre fichier doit être un fichier vectoriel enregistré au format PDF, AI ou EPS (pas de jpg ou png converti en PDF)
Certains visuels ne sont pas fait pour le marquage, en particulier les niveaux de gris, et les aplats d’encre qui peuvent « baver » sur les parties non encrées.
Afin de choisir la monture la plus adaptée à votre motif, nous vous conseillons de travailler, sur votre logiciel favori (Indesign, Illustrator, Corel …) à la dimension réelle souhaitée avec un cadre rouge (RVB 255/0/0) simulant la dimension de la monture. Une fois votre logo terminé et vos polices et contours vectorisés, sélectionnez l’ensemble (ctrl+A) et contrôlez la dimension du motif.
Si celui-ci ne dépasse pas le cadre rouge correspondant aux limites de la monture, parfait ! Vous pouvez configurer votre article avec la dimension de monture voulue.
Si par contre votre motif empiète sur le cadre rouge de la monture, vous pouvez soit réduire le motif, en enlevant un ou plusieurs éléments par exemple. Soit opter pour le format de monture supérieur.
Si le poids de votre fichier > 6Mo, merci de l’envoyer au format compressé .zip
Je souhaite apporter une modification au modèle présenté
Nous avons créé pour vous une large gamme de produits à personnaliser, mais il se peut qu’un modèle vous plaise et que vous souhaitiez simplement modifier la typographie proposée ou bien ajouter un petit pictogramme, … Lorsque cela est faisable, vous pouvez nous demander une modification, en cochant la case “Confier ma personnalisation à la graphiste” :
Selon le produit à personnaliser et les contraintes techniques de fabrication, le tarif de cette modification varie de 2 à 10€.
Pour toute autre demande de modification plus importante, choisissez la “Création sur-mesure”.
Astuce : Si vous avez plusieurs idées de personnalisation mais hésitez sur le rendu final, n’hésitez pas à nous confier votre personnalisation. Notre graphiste pourra vous proposer différentes options selon vos souhaits.
Que faire si ma personnalisation ne rentre pas sur le modèle proposé ?
Si vous rencontrez un problème de dépassement de texte lors de votre personnalisation, notre éditeur visuel vous propose plusieurs solutions :
- Modifier l’espacement entre les lettres
- Réduire la taille du texte
- Disposer le texte sur plusieurs lignes (par exemple, mettre votre nom et prénom sur deux lignes)
Si malgré ces ajustements votre texte ne s’intègre toujours pas, vous pouvez :
- Choisir un modèle plus grand ou un format différent
- Opter pour l’option “Confier ma personnalisation à la graphiste” pour une adaptation sur-mesure
Notre équipe est là pour vous conseiller et trouver la meilleure solution adaptée à vos besoins.
Bon à savoir : Pour les tampons personnalisés, nous proposons différentes tailles de monture. N’hésitez pas à opter pour une taille supérieure si votre texte est long ou si vous souhaitez intégrer plusieurs éléments.
Commander un échantillon
Vous souhaitez obtenir un échantillon de papeterie avant de passer commande ? C’est tout à fait possible !
Nous proposons des échantillons de notre papeterie de mariage pour vous permettre d’apprécier la qualité du papier et de l’impression avant de passer votre commande définitive.
Bon à savoir : Les échantillons sont un excellent moyen de vous assurer de la qualité de nos produits et de choisir le papier qui convient le mieux à votre projet. Vous pourrez ainsi toucher et voir par vous-même la qualité de nos impressions.
Comprendre le statut de ma commande
Afin de vous tenir informé.e de chaque étape de votre commande, le statut de celle-ci est actualisé régulièrement.
Commande reçue
Votre commande a été validée et enregistrée. Nous allons la traiter prochainement.
En attente de validation maquette
Nous avons préparé la maquette de votre article personnalisé et attendons votre validation pour lancer la fabrication.
En cours de fabrication
Votre commande est en cours de production dans notre atelier.
Expédiée
Votre commande a été remise au transporteur. Vous avez reçu un email avec votre numéro de suivi et votre facture.
Les fabrications des articles personnalisés sont lancées à partir de 10h00 du lundi au vendredi.
- Si nous recevons votre commande ou confirmation de la maquette avant 10h00, le statut de votre commande sera actualisé à “En cours de fabrication” dans la matinée.
- Si nous recevons votre commande ou confirmation de la maquette après 10h00, celle-ci sera actualisée lors de la prochaine mise en fabrication.
Lorsque la phase de fabrication sera terminée, votre commande sera préparée pour être mise en livraison, nous actualiserons donc son statut en “Expédiée” et vous recevrez par e-mail la confirmation d’expédition à laquelle sera jointe votre facture, ainsi que le numéro de suivi afin de suivre votre envoi, directement auprès du transporteur.
Où en est ma commande ?
Nous actualisons en temps réel le statut de votre commande pour vous tenir informé(e) à chaque étape.
→ Vous recevez cette information par e-mail (Pensez à vérifier vos courriers indésirables)
Vous avez également la possibilité de connaître l’état d’avancement de votre commande depuis votre espace “Mon compte” :
- Connectez-vous à votre compte
- Rendez-vous dans l’espace Mon compte
- Cliquez sur la commande concernée pour voir son statut actuel
Sous combien de jours vais-je recevoir ma commande ?
Le délai total pour recevoir votre commande se compose de deux éléments :
1. Délai de fabrication
La plupart de nos articles sont personnalisés et donc crées sur commande. Ce délai est renseigné sur chaque fiche produit, et s’entend en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les délais de fabrication annoncés sont effectifs à partir de la date de votre commande passée avant 10h, ou de votre confirmation du BAT (pour les articles concernés) avant 10h.
2. Délai de livraison
Ce délai varie selon le mode de livraison sélectionné et s’entend en jours ouvrables. Vous pouvez retrouver cette information :
- Au moment de votre commande, lors de la sélection du transporteur
- Dans l’email de confirmation que vous recevez après votre achat
- Dans votre espace “Mon compte“, en consultant les détails de votre commande
Pour estimer le traitement de votre commande et sa réception, vous devez donc prendre en compte : le délai de fabrication + délai de livraison
Demander l'annulation de ma commande
Important : délai d’annulation
Votre demande d’annulation doit impérativement nous parvenir avant la mise en fabrication de vos articles personnalisés. Une fois que votre commande entre en phase de préparation, celle-ci n’est plus modifiable, ni annulable.
Comment demander une annulation
- Envoyez-nous un email à shop@lapirate.fr
- Indiquez clairement votre numéro de commande dans l’objet du mail
- Précisez le motif d’annulation (facultatif mais apprécié)
Avant le début du traitement
Si votre demande intervient avant le traitement de votre commande (création de la maquette comprise) :
- Remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial
- Délai de remboursement : 2-3 jours ouvrés
- Veuillez noter que les commissions PayPal ne sont pas remboursables
Après soumission de la maquette
Si votre demande nous parvient après la soumission de la maquette de vos articles personnalisés, des frais non remboursables seront retenus.
Ces frais comprennent :
- Le temps de traitement de votre commande
- La préparation du fichier de fabrication
- La création et soumission de la maquette au format JPG
- Les frais administratifs liés à l’annulation
Le montant exact des frais retenus dépend de l’avancement du traitement de votre commande et du type de produit concerné. Pour connaître tous les détails relatifs à notre politique d’annulation :
Quand vais-je recevoir la maquette de mon article personnalisé ?
Délais de réception de votre maquette
Produits personnalisables (via formulaire)
Délai : 24h ouvrables après réception de votre commande
Créations sur-mesure
Délai : 7 à 10 jours ouvrables en moyenne après réception de votre commande
Exception : Personnalisation via l’éditeur visuel
Si vous avez personnalisé vos articles directement dans notre éditeur visuel (sans cocher l’option “Confier ma personnalisation à la graphiste“), votre design sera reproduit exactement comme vous l’avez créé. Dans ce cas, vous ne recevrez pas de maquette à valider.
Comment accéder à votre maquette ?
Votre maquette (ou BAT – Bon À Tirer) vous sera envoyée de deux façons :
- Par email : Vous recevrez un lien direct pour consulter et valider votre maquette
- Dans votre espace client : Accessible également dans votre espace “Mon Compte”, en cliquant sur la commande concernée
Exemples concrets de délais
Commande passée mardi avant 10h
Prise en charge le mardi
→ Maquette reçue le mercredi
Commande passée mardi après 10h
Prise en charge le mercredi
→ Maquette reçue le jeudi
Commande passée vendredi avant 10h
Prise en charge le vendredi
→ Maquette reçue le lundi
Commande passée weekend/vendredi après 10h
Prise en charge le lundi
→ Maquette reçue le mardi
Note : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement selon notre volume de commandes, sans jamais excéder 48h ouvrables.
VÉRIFIEZ VOS SPAMS
Les messageries comme HOTMAIL (@msn, @live, @hotmail), GMAIL et YAHOO filtrent souvent nos emails dans les courriers indésirables.
Pensez à consulter régulièrement votre dossier SPAM après votre commande !
Validation importante
Vérifiez attentivement votre maquette avant validation :
- Orthographe et informations
- Disposition et alignement
- Police de caractères et taille
Les erreurs non signalées avant validation ne pourront donner lieu à réclamation.
Obtenir mon fichier PDF
Si vous avez commandé un article personnalisé et souhaitez obtenir le fichier vectoriel au format PDF correspondant (utile pour réutiliser le design sur d’autres supports), vous avez deux possibilités :
- Lors de votre commande initiale : cochez l’option “Fichier PDF” lorsque celle-ci est disponible
- Après votre commande : commandez le fichier PDF séparément via le lien ci-dessous
Si vous avez opté pour un modèle de tampon parmi notre catalogue dans votre précédente commande, sélectionnez “Modèle catalogue” et renseignez le numéro de la commande contenant le tampon.
Bon à savoir : Le fichier PDF vectoriel vous permet d’utiliser votre design sur d’autres supports (invitation, en-têtes de lettre, etc.) tout en conservant une qualité optimale quelle que soit la taille d’impression.
Comment utiliser le fichier PDF de mon tampon ?
Après avoir commandé le fichier PDF de votre tampon, voici comment vous pouvez l’utiliser :
Utilisations possibles
- Imprimerie professionnelle : Fournissez le fichier à votre imprimeur pour créer des cartes de visite, papier à en-tête, etc.
- Impression personnelle : Utilisez-le dans vos documents, invitations, étiquettes…
- Création graphique : Intégrez le motif dans vos propres designs avec des logiciels comme Illustrator ou InDesign
- Communications numériques : Ajoutez votre logo à vos signatures d’emails, site web, réseaux sociaux…
Logiciels compatibles
Le fichier PDF vectoriel peut être ouvert et modifié avec :
- Adobe Illustrator (recommandé)
- Adobe InDesign
- Adobe Photoshop (avec limitations)
- CorelDRAW
- Inkscape (alternative gratuite)
- Affinity Designer
Conseil : Conservez toujours votre fichier PDF original et créez des copies pour vos différents projets. Ainsi, vous aurez toujours accès à la version vectorielle d’origine.
Quel encreur choisir selon le support à tamponner ?
Pour des résultats optimaux, choisissez l’encreur adapté à votre support :
Papier et carton
- Utilisez un encreur classique VersaFine
- Séchage rapide, idéal pour papeterie
- Rendu précis et net, parfait pour les petits détails
- Disponible en plusieurs couleurs
Tissus et textiles
- Optez pour un encreur spécial tissu VersaCraft
- Encre résistante au lavage après fixation
- Nécessite une fixation par repassage au dos
- Fonctionne également sur bois et papier
Surfaces non poreuses
- Choisissez l’encreur StazOn pour :
- Verre, céramique, plastique
- Métal, surfaces vernies
- Photos, papier glacé
- Enveloppes Pollen de Clairefontaine
- Encre permanente résistante à l’eau
Conseil :
Pour les projets mixtes (plusieurs supports), nous recommandons d’investir dans l’encreur adapté à chaque matière pour garantir une tenue et un rendu optimaux.
Astuce spéciale Pollen : Les enveloppes Pollen de Clairefontaine possèdent un traitement de surface particulier qui ralentit le séchage de l’encre VersaFine. L’encre StazOn est spécialement formulée pour adhérer à ce type de surface et sèche rapidement.
Bien choisir, utiliser et entretenir votre tampon personnalisé
Choisir la bonne encre
Nos tampons sont conçus avec un système d’encrage séparé pour vous offrir une flexibilité maximale, nous avons sélectionné 4 types d’encres selon votre projet :
-
- Versafine Clair : encre à coussin classique, idéale pour papier et carton, disponible en multiples coloris
- Stazon : encre pigmentée résistante et permanente, parfaite pour surfaces non poreuses comme le verre, le métal ou le plastique
- Versacraft : encre textile spéciale pour tissus, papier et bois
- Izink Pigment : encre à embosser à séchage lent pour créer des effets en relief sur vos projets papier
Cette polyvalence vous permet de varier les supports, les couleurs et les techniques selon vos projets créatifs.
Sélectionner la forme et la dimension adaptées
Nos tampons sont disponibles en différentes formes et dimensions pour répondre à tous vos besoins :
Dimensions de nos montures en bois
 |
 |
|||
|---|---|---|---|---|
| ROND | CARRÉ | RECT. | CARRÉ | RECT. |
| ø3 CM | 3×3 CM | 1×4 CM | 3×3 CM | 2×5 CM |
| ø4 CM | 4×4 CM | 2×4 CM | 4×4 CM | 3×4 CM |
| ø5 CM | 5×5 CM | 2×5 CM | 5×5 CM | 3×6 CM |
| ø6 CM | 6×6 CM | 3×4 CM | 6×6 CM | 4×5 CM |
| ø7 CM | 7×7 CM | 3×6 CM | 7×7 CM | 4×6 CM |
| 8×8 CM | 3×7 CM | 8×8 CM | 4×7 CM | |
| 4×6 CM | 10×10 CM | 5×7 CM | ||
| 4×7 CM | 12×12 CM | 5×8 CM | ||
| 4×8 CM | 6×10 CM | |||
| 5×8 CM | 8×12 CM | |||
| 10×15 CM | ||||
Entretien de vos tampons
Un entretien régulier prolonge considérablement la durée de vie de vos tampons personnalisés :
Nettoyage après utilisation
- Pour encres standards : Un filet d’eau tiède avec un peu de liquide vaisselle suffit généralement
- Pour encres tenaces : Utilisez notre nettoyant spécial tampons sans acide
- Solution pratique : Les lingettes nettoyantes sont efficaces pour un nettoyage rapide
- Tamponnez délicatement l’empreinte sur une serviette en papier pour absorber l’excédent
Note : Nettoyez toujours votre tampon avant un stockage prolongé
Comment tamponner avec un tampon plus grand que l'encreur ?
Nos encreurs Versafine Clair mesurent 7,5 x 3,5 cm, mais sont parfaitement compatibles avec des tampons de dimensions supérieures grâce à leur tapis encreur ferme et surélevé.
La technique à adopter :
- Placez l’encreur sur une surface plane
- Tamponnez plusieurs fois en décalant progressivement votre tampon
- Assurez-vous de couvrir toute la surface de l’empreinte
- Vérifiez que l’encre est uniformément répartie avant d’appliquer
Cette méthode fonctionne parfaitement même avec nos plus grands formats de tampons (jusqu’à 10×15 cm).
Pourquoi nous ne proposons pas d’encreurs plus grands ?
Les encreurs de grande taille disponibles sur le marché n’offrent pas la même qualité d’encre ni le même rendu précis que l’encre Versafine que nous avons sélectionnée. Nous privilégions avant tout la qualité du résultat final plutôt que la facilité apparente d’un encreur de grand format.
La technique que nous proposons est très intuitive et utilisée quotidiennement dans notre atelier, peu importe la dimension du tampon. Elle permet d’utiliser nos encreurs de format standard avec n’importe quelle taille de tampon, même les plus grands formats.
Une fois maîtrisée, cette manière d’encrer les tampons devient un automatisme et garantit un résultat optimal pour tous vos projets.
Guide de pose des stickers et lettrages adhésifs
Pour un résultat parfait lors de la pose de vos stickers personnalisés, suivez notre méthode en 4 étapes :
Matériel recommandé :
- Un chiffon propre et sec
- Une spatule en plastique ou une carte rigide
- Un spray nettoyant adapté à la surface
Étape 1 : Préparation de la surface
- Nettoyez soigneusement la surface avec un produit adapté
- Assurez-vous qu’elle soit parfaitement sèche, propre et dégraissée
- Évitez les surfaces texturées ou poreuses pour un meilleur résultat
Étape 2 : Positionnement du sticker
- Placez le sticker (encore protégé) sur la surface pour repérer l’emplacement idéal
- Pour les grands formats, fixez-le temporairement avec du ruban adhésif
- Vérifiez l’alignement à l’aide d’un niveau si nécessaire
Étape 3 : Application du sticker
- Décollez délicatement une partie du film protecteur
- Appliquez progressivement le sticker en lissant du centre vers les bords
- Utilisez la spatule ou carte rigide pour chasser les bulles d’air
- Procédez par petites sections pour les grands formats
Étape 4 : Finition
- Retirez délicatement le film de transfert en le tirant doucement à 180°
- Si des bulles persistent, percez-les délicatement avec une aiguille fine
- Lissez une dernière fois avec la spatule pour une adhérence optimale
Conseils pour l'utilisation des tampons sur textile
Personnaliser vos textiles avec nos tampons est simple en suivant ces quelques conseils essentiels :
Choix du tissu idéal
- Privilégiez les tissus fins à fibres serrées.
- Les fibres naturelles (coton fin, lin) offrent les meilleurs résultats
- Évitez les tissus irréguliers type velours, jute, …
- Testez toujours sur un échantillon avant de marquer votre projet final
Préparation du support
- Lavez et séchez le textile avant marquage (sans adoucissant)
- Placez une surface rigide sous la zone à tamponner
- Lissez parfaitement le tissu pour éviter les plis
- Utilisez du ruban de masquage pour maintenir le tissu en place si besoin
Technique de tamponnage sur textile
- Appliquez généreusement l’encre VersaCraft sur votre tampon
- Appuyez fermement et uniformément, sans bouger le tampon
- Maintenez la pression quelques secondes pour un transfert optimal
- Soulevez le tampon verticalement sans le faire glisser
- Laissez sécher complètement l’encre
Fixation de l’encre
- Après séchage complet, fixez l’encre avec un fer à repasser
- Placez un tissu propre sur l’envers du motif tamponné
- Repassez pendant 3-5 minutes à température adaptée au tissu (sans vapeur)
- Le marquage devient alors plus résistant, mais nous vous déconseillons de laver le tissu pour préserver le marquage
Idées de projets textiles personnalisés :
- Tote bags pour cadeaux ou évènements
- Pochettes pour cadeaux ou évènements
- Ruban de fermeture en tissu
- Marque-places en tissu pour mariage
Suivre l'expédition de ma commande
Tous nos envois sont effectués avec un numéro de suivi, quelle que soit l’option de livraison choisie :
- La Poste (Colissimo / Lettre Suivie )
- Mondial Relay
Comment suivre votre colis
- Par email : Au moment de l’expédition, vous recevez automatiquement un email contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le lien direct vers le site du transporteur
- Votre facture au format PDF
- Dans votre espace client : Connectez-vous à l’espace Mon compte et consultez les détails de votre commande pour retrouver toutes les informations concernant votre commande.
Astuce : Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation d’expédition, vérifiez vos courriers indésirables (spams).
J'ai un problème avec la livraison de ma commande
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, voici comment procéder :
Vérifications préalables
Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte (C/O en cas d’hébergement – Bâtiment – Numéro de rue – code postal – Nom sur la boite aux lettres…).
Selon le transporteur choisi
La Poste (Lettre suivie / Colissimo)
- Munissez-vous de votre numéro de suivi (fourni par e-mail lors de l’expédition)
- Contactez La Poste au 3631
- En cas de non-livraison dans les délais prévus, déposez une réclamation sur le site de La Poste
Mondial Relay
- Remplissez le formulaire du transporteur
- Détaillez le problème rencontré (retard, point relais différent, colis endommagé…)
- En cas de retard, la situation se résout généralement sous quelques jours
En cas de colis endommagé
Si votre colis est arrivé endommagé :
- Prenez des photos du colis (bordereau et emballage visibles)
- Transmettez-nous ces photos pour que nous puissions ouvrir une réclamation de notre côté également
Important : Les modes de livraison « Lettre suivie » et « Colissimo sans signature » ne sont pas assurés et aucune compensation ne pourra être accordée en cas de perte ou de vol.
Nous vous recommandons d’opter pour la livraison Colissimo contre signature ou la livraison en point relais Mondial Relay afin de vous garantir le bon déroulement de la livraison ou la re-fabrication en cas de perte ou de vol de votre commande.
Où trouver ma facture ?
La facture de votre commande est générée automatiquement lors de l’expédition.
Vous recevez votre facture au format PDF par email dès que votre commande sera remise au transporteur.
Cet email contient :
- La confirmation d’expédition
- Votre facture en pièce jointe (format PDF)
- Le numéro de suivi de votre commande
Note : La facture n’est disponible qu’une fois la commande expédiée.
Modes de livraison disponibles
France métropolitaine
Lettre suivie
- Délai : 5 à 10 jours
- À domicile
- Tarif : À partir de 2,95€
Mondial Relay
- Délai : 5 jours
- En point relais
- Tarif : À partir de 4,20€
Colissimo
- Délai : 48 à 72h
- À domicile
- Tarif : À partir de 5,95€
Avantage : Livraison offerte dès 59€ d’achats d’articles physiques (hors produits numériques)
Livraison internationale
Nous livrons dans de nombreux pays :
- Europe : Lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay (selon pays)
- DOM-TOM : Lettre suivie, Colissimo
- Reste du monde : Lettre suivie, Colissimo/Delivengo
Pour connaître les tarifs et délais exacts pour votre pays, consultez notre page dédiée :
Glossaire : termes techniques utilisés
Pour vous aider à mieux comprendre certains termes techniques utilisés sur notre boutique :
BAT
Bon À Tirer. C’est la maquette que nous vous envoyons pour validation avant la mise en fabrication de votre commande personnalisée, le cas échéant.
Vectorisation
Transformation d’une image ou d’un texte en tracés mathématiques (vecteurs) pour garantir une qualité optimale quelle que soit la taille d’impression.
Fichier vectoriel
Format de fichier qui contient des tracés vectoriels plutôt que des pixels, permettant un agrandissement sans perte de qualité.
Jours ouvrables
Du lundi au vendredi, hors jours fériés. Tous nos délais sont indiqués en jours ouvrables.
Aplat d’encre
Zone uniforme de couleur pleine. Dans la fabrication des tampons, les grands aplats d’encre sont déconseillés car ils peuvent “baver” ou ne pas s’imprimer uniformément.
DPI / PPP
Points Par Pouce, mesure de résolution d’une image. Pour nos tampons, une résolution de 300 dpi minimum est requise afin de vous garantir une belle gravure.
Monture
Support en bois ou autre matériau sur lequel est fixé l’empreinte en caoutchouc de votre tampon.
Empreinte
Partie gravée du tampon qui reçoit l’encre et permet l’impression de votre motif. Fabriquée à partir de caoutchouc, elle est fixée à la monture en bois pour créer votre tampon personnalisé.
RVB
Rouge, Vert, Bleu – système de codage des couleurs pour l’affichage numérique. Pour nos tampons, nous demandons du noir pur codé en RVB 0/0/0.
Comment nous contacter
Vous avez une question qui ne figure pas dans notre FAQ ? Plusieurs moyens sont à votre disposition pour nous contacter :
Via notre formulaire de contact
Pour toute question concernant une commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter directement depuis le formulaire de contact
Nous vous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées
Par téléphone
Notre atelier étant équipé de machines de fabrication bruyantes, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre au téléphone pendant la journée.
Pour les demandes sur-mesure nécessitant un échange plus direct, nous proposons des rendez-vous téléphoniques en soirée.
Comment demander un rendez-vous téléphonique :
- Utilisez le formulaire de contact
- Précisez votre demande et indiquez vos disponibilités en soirée
- N’oubliez pas d’inclure votre numéro de téléphone
- Nous vous confirmerons l’heure et la date du rendez-vous par email
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
N’hésitez pas à nous poser directement votre question et nous tenterons de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.